• à porter un regard décalé sur l’expérience des clients, à l’aide d’inspirations cinématographiques, et à l’utiliser comme source d’émergence de nouvelles idées ;
• à enrichir trois des idées choisies par l’équipe grâce à une analyse de tendances actuelles et à des exemples inspirants ;
• à s’inspirer du design thinking pour amener l’équipe à prototyper l’innovation qui fait consensus au sein de l’équipe.

Lors de ces trois ateliers collectifs, les intentions étaient la cohésion des équipes du terrain et la mise en œuvre de services innovants. Notre focus a été de faire coopérer les membres de chaque équipe pour gagner ensemble ce concours et mettre en œuvre des services pour améliorer l’expérience client.

Cet accompagnement collectif a été conçu et réalisé en partenariat avec Olivier Stelian et Maximilien Paces de l’agence i.